COVID-19 treft iedereen - maar we kunnen erdoorheen komen als we elkaar ondersteunen. Zorgen voor onze klanten en medewerkers is onze topprioriteit, dus we zullen hard werken aan veiligheidsmaatregelen om open te kunnen blijven.
‍
Momenteel werken we nog steeds volgens de richtlijnen van het RIVM, die op elk moment aan veranderingen onderhevig zijn. Dit betekent dat sommige kantoormedewerkers thuiswerken, dit kan de communicatie soms iets trager laten verlopen dan normaal. Heb alsjeblieft geduld met ons in deze moeilijke tijden. Wij zullen ernaar blijven streven je zo goed mogelijk te ondersteunen.

Hoe waarborgt RGK de veiligheid van klanten tijdens beoordelingen/overhandigingsbezoeken?

Wanneer je een beoordeling of bezoek boekt, stellen we je de volgende vragen:

1 – Heb je of heeft iemand in jouw huis de diagnose COVID-19 gekregen of heb je/heeft iemand in jouw huis momenteel griepachtige symptomen?

2 – Ben je of is iemand in jouw huis in zelfisolatie, of heb je of heeft iemand in jouw huis het advies gekregen om in zelfisolatie te gaan?

3 - Loopt iemand in jouw huis een hoger risico – dat wil zeggen is hij/zij ouder dan 70 jaar of heeft hij/zij gezondheidsproblemen?

Als je een van deze vragen met 'ja' beantwoordt, beoordelen we samen met jou of het nodig is dat een adviseur je bezoekt of dat er een alternatief is. Onze adviseur belt je ook op de dag van je afspraak en stelt je dezelfde vragen, mocht er iets gewijzigd zijn sinds je afspraak is geboekt.

Wanneer een adviseur een klant thuis bezoekt, neemt hij/zij voor, tijdens en na de afspraak extra voorzorgsmaatregelen, waaronder het wassen van de handen. De adviseur beschermt jou en je familieleden door waar mogelijk altijd op veilige afstand te blijven - en we vragen je om hetzelfde te doen. Als je een levering verwacht, vragen we je of we deze naar je huis kunnen zenden, gevolgd door een videogesprek om te zorgen dat alles in orde is.
Als je aandringt op een persoonlijke levering, is het bovenstaande van toepassing.

Hoe zorgt RGK ervoor dat elke rolstoel veilig wordt geproduceerd?

Elke geproduceerde rolstoel wordt na voltooiing van het productieproces volledig gereinigd en onmiddellijk verpakt in een verzegelde doos. De rolstoel wordt vervolgens in een aparte ruimte geplaatst en is klaar voor levering.

Hoe zorgt RGK ervoor dat onze adviseurs beschermd zijn en het virus niet verspreiden naar klanten?

Een adviseur die symptomen vertoont, het advies heeft gekregen om in zelfisolatie te gaan of het virus heeft gehad, kan gedurende 14 dagen niet werken. Als een adviseur symptomen vertoont, kan je het bezoek onmiddellijk beëindigen en de adviseur vragen om te vertrekken. Gelieve dit te melden aan het management van RGK nadat de adviseur is vertrokken.

Waar mogelijk moet gebruik worden gemaakt van videogesprekken, telefoongesprekken en e-mails om te communiceren zonder persoonlijk contact. Indien een bezoek vereist is, zullen we bovenstaande voorzorgsmaatregelen nemen.

Wat doen jullie om kwetsbare klanten te helpen?

We weten dat het bijzonder moeilijk is voor kwetsbare klanten die in zelfisolatie moeten gaan. Daarom hebben we procedures ingevoerd om voorrang te geven aan hun behoeften. Ook volgen we het officiële gezondheidsadvies en werken we samen met brancheorganisaties om in deze moeilijke periode voor al onze klanten te zorgen. Als we allemaal op elkaar letten, zullen we er samen doorheen komen.

Ik heb een beoordeling/overhandig geboekt – gaat die nog door?

Ja, maar we bellen je van tevoren op om te controleren of je je goed voelt en of het veilig is om je te bezoeken. Als je het bezoek wilt uitstellen, kan je dit gewoon vragen. Als je je product naar je huis wilt laten verzenden of een videobeoordeling wilt laten uitvoeren, kan je dit gewoon vragen.

Kan ik nog steeds reserveonderdelen bestellen?

Ja, het magazijn werkt op volle capaciteit.